TERMINI & CONDIZIONI

In vigore dal 01/03/2022

PREMESSO CHE

 

Il presente sito << https://citrus.it/ >> è di proprietà di Citrus S.r.l., con sede legale in  Cesena (FC), Via Martiri D'Ungheria 6, codice fiscale e p. iva IT04074520406, iscritta al registro delle imprese della Romagna, Forlì-Cesena e Rimini con REA FO – 328614, ed è dedicato alla vendita al dettaglio di generi alimentari e non alimentari. Il Sito Web è progettato, realizzato e gestito da Citrus S.r.l. e permette agli Utenti (come di seguito definiti) di Visionare ed acquistare i Prodotti (come di seguito definiti), quali prodotti alimentari (principalmente agrumi, ortaggi, cereali, aromi, legumi) e prodotti non alimentari (es. shopper bag).

Si precisa che le presenti T&C si applicano sia a consumatori che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, come definiti ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera (a) del Codice del Consumo (il “Cliente Privato“), sia a utenti che acquistano per motivi di impresa esclusivamente legati allo svolgimento della propria attività di bar, impresa e hotel (il “Cliente Horeca“), (il Cliente Privato e il Cliente Horeca, congiuntamente, l’ “Utente“). Si precisa che verranno esplicitamente segnalate nel testo le ipotesi in cui le presenti T&C si applichino esclusivamente al Cliente Privato ovvero esclusivamente al Cliente Horeca.

 

1. TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

Le presenti T&C definiscono e regolano le condizioni generali di utilizzo del Sito Web e dei Servizi forniti all’Utente da parte di Citrus S.r.l., come sopra identificata, in persona del legale rappresentante pro tempore (la “Società” o “Citrus”).

L’utilizzo del Sito Web da parte di ciascun Utente è soggetto ai termini e condizioni di cui alle presenti T&C, anche nel caso in cui l’Utente non usufruisca di alcuno dei Servizi o delle funzionalità disponibili sul Sito Web.

Ai fini del presente contratto, il termine “T&C” indica l’insieme delle regole generali di utilizzo del Sito Web e dei Servizi nonché delle condizioni particolari a disciplina dell’utilizzo dei singoli Servizi, ivi incluso ogni documento da questo richiamato ovvero ogni altra nota, avviso legale, informativa o disclaimer pubblicati nel Sito Web. L’informativa sulla privacy e sui cookie (la “Privacy Policy” e la “Cookie Policy”), nonché le eventuali condizioni aggiuntive elencate nelle varie sezioni del Sito Web, sono da ritenersi parte integrante e sostanziale delle presenti T&C. Nelle presenti T&C, in aggiunta ai termini altrove definiti, i termini di seguito elencati avranno il significato attribuito accanto ad ognuno di essi. In particolare:

Cliente – si intende individualmente o collettivamente qualsiasi Utente che acquista sul Sito. E’ prevista la sottocategoria “Cliente Privato” a cui si applicano le relative garanzie di legge.

Cliente Acquisto in Abbonamento – si intende l’Utente che attiva il Servizio Abbonamento (come di seguito definito) alle condizioni indicate nelle presenti T&C.

Cliente Acquisto Singolo – si intende l’Utente che attiva il Servizio Acquisto Singolo (come di seguito definito) alle condizioni indicate nelle presenti T&C.

Prodotti – i prodotti venduti attraverso il Sito Web ai Clienti.

Produttori – sono le Aziende e i Produttori Agricoli i cui Prodotti (come di seguito definiti) sono venduti tramite il Sito Web ai Clienti.

Servizio – si intende individualmente o collettivamente qualsiasi servizio e tutte le funzioni ad esso associate offerti sul Sito Web sia a titolo gratuito sia a pagamento e offerti direttamente dalla Società o da terze parti con il nostro apporto. Il termine “Servizio” include, in mancanza di specificazioni, il Sito Web e tutti i servizi anche a pagamento, le funzioni, e le caratteristiche che sono offerte all’interno del Sito Web e che sono comunque rese disponibili agli Utenti.

Sito Web – si intende il presente sito internet, ma anche tutti gli indirizzi Internet (es. URLs, nomi a dominio e pagine) e/o il relativo software applicativo per la fruizione dei Servizi che la Società controlla o gestisce e che sono utilizzati per offrire o fornire i Servizi così come tutti i mirror, le sostituzioni e i backup e tutte le pagine web che i siti includono. Per chiarezza, si specifica che qualsiasi riferimento al “Sito Web” contenuto nelle presenti T&C comprende tutte le versioni attuali o future del presente sito web.

Società – si intende Citrus S.r.l.  come sopra identificata.

Spesa Minima – si intende la soglia minima di EUR 13,00 da raggiungere in un singolo ordine (anche qualora siano utilizzati codici sconto) per poter beneficiare della consegna gratuita. Detta soglia non si applica per gli ordini da consegnare fuori dal territorio italiano, per i quali le spese di spedizioni sono sempre dovute.

Trasportatore – si intende l’azienda di trasporto o libero professionista delegata/o al trasporto dei Prodotti all’Utente.  

Utente – si intende genericamente chiunque utilizzi o si accinga ad utilizzare o fruire dei Servizi e/o del Sito Web.

Utente Registrato – si intende qualsiasi Utente che si iscrive fornendo informazioni personali per ottenere l’accesso all’utilizzo del Servizio (come di seguito definita) al Sito Web. In particolare, il Cliente Horeca dovrà registrarsi fornendo il proprio numero di P.IVA. In ogni caso l’Utente dovrà indicare un valido indirizzo e-mail e, in generale, seguire la procedura di registrazione illustrata di volta in volta.

2. VARIAZIONE DELLE T&C

La Società si riserva, secondo quanto di seguito indicato, il diritto di aggiornare, integrare e modificare in tutto o in parte i termini delle presenti T&C e ciascuno dei documenti da queste richiamato, compresa la Privacy Policy, i Servizi e le rispettive caratteristiche, nonché, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo i corrispettivi per l’utilizzo dei Servizi ivi pubblicati.

L’Utente si impegna a prendere periodicamente visione delle T&C, fermo restando che la Società farà quanto ragionevolmente necessario ed opportuno per portare a conoscenza dell’Utente, per il tramite del Sito Web medesimo, l’eventuale variazione delle T&C e/o dei Servizi.

Le modifiche alle T&C e/o ai relativi Servizi saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito Web e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente.

La Società provvederà ad informare gli Utenti delle modifiche alle presenti T&C ovvero alle funzionalità/limitazioni dei Servizi e/o ai costi dei medesimi mediante pubblicazione sul Sito Web e, per gli Utenti Registrati, mediante apposita comunicazione inviata all’indirizzo e-mail dell’Utente indicato all’atto della registrazione al Sito Web e/o successivamente.

Le modifiche e gli aggiornamenti si intenderanno accettati dagli Utenti collegandosi al Sito Web o utilizzando il Sito Web successivamente al momento in cui la modifica sarà stata pubblicata sul Sito Web stesso.

Qualora l’Utente non concordi con le modifiche apportate, lo stesso è invitato a non utilizzare il Sito Web e, qualora si tratti di Utente Registrato, potrà procedere con la richiesta di cancellazione del proprio account scrivendo una e-mail a labottega@citrusitalia.it .

3. ETÀ E RESIDENZA

Il Sito Web e i Servizi offerti sono destinati esclusivamente a Utenti Clienti Privati residenti nel territorio italiano che abbiano compiuto il 18° (diciottesimo) anno di età e a Clienti Horeca con sede legale in Italia che soddisfino i requisiti indicati nella procedura di Registrazione. Il Servizio è fornito automaticamente da sistemi informatizzati.

L’Utente che intende registrarsi o utilizzare il Servizio garantisce (i) nell’ipotesi di Cliente Privato, di essere maggiorenne, e che i dati personali forniti sono veritieri, corretti, aggiornati, riferiti alla persona che li inserisce o inseriti con il consenso del terzo e (ii) nell’ipotesi di Cliente Horeca, di essere titolare della P.IVA indicata all’atto della Registrazione, di svolgere attività di ristorazione, hotel o bar, come indicato all’atto della Registrazione e che le informazioni societarie fornite sono veritiere, corrette e aggiornate. L’Utente, assume ogni responsabilità in ordine alla correttezza ed alla veridicità delle informazioni fornite. Nel caso vi dovessero essere delle variazioni nei dati forniti dagli Utenti, sarà responsabilità di questi ultimi informare la Società degli aggiornamenti non appena possibile.

4. REGISTRAZIONE AL SITO WEB

La navigazione di alcune sezioni del Sito Web e la fruizione del Servizio offerto all’interno del Sito Web sono accessibili gratuitamente anche dagli Utenti non registrati.

4.1. Modalità di registrazione al Sito Web

L’Utente può registrarsi fornendo alcune informazioni di carattere personale (di seguito, la “Registrazione”), indicando un valido indirizzo e-mail personale e creando un proprio account personale (di seguito, il “Profilo“), seguendo la relativa procedura di registrazione illustrata di volta in volta al momento della Registrazione, per consentire alla Società di disporre di un profilo di acquisto sufficiente per fornire i Servizi. 

Il Profilo è associato a ciascun Utente Registrato ai fini della vendita e dell’acquisto di Prodotti e non potrà quindi essere utilizzato per conto di altre persone fisiche o giuridiche, né potranno essere creati più Profili per lo stesso Utente Registrato.

L’Utente Registrato potrà in qualsiasi momento accedere al proprio Profilo per aggiornare o modificare i dati inseriti, ivi incluse le informazioni relative alle proprie preferenze, oppure richiederne la modifica scrivendo una e-mail a labottega@citrusitalia.it .

La Società si riserva inoltre la facoltà di convalidare, direttamente ovvero per il tramite di soggetti terzi, i Profili degli Utenti Registrati, nonché la veridicità delle informazioni fornite, laddove non rispettino i requisiti previsti al presente articolo 4.1 ovvero si abbia ragione di ritenere che le informazioni comunicate siano false, fatte salve le previsioni di cui al successivo articolo 14.

4.2. E-mail

L’Utente Registrato si impegna a fornire un indirizzo e-mail personale, di cui garantisce di disporre legittimamente ed al quale acceda regolarmente. L’Utente Registrato si impegna altresì ad aggiornare tempestivamente il Proprio indirizzo e-mail registrato sul Profilo in caso di variazione. I Profili registrati con l’indirizzo e-mail appartenenti a soggetti diversi dall’Utente Registrato o con indirizzi e-mail temporanei potranno essere cancellati da Citrus senza preavviso. Citrus si riserva inoltre la facoltà di convalidare i singoli account laddove Citrus abbia ragione di ritenere che gli indirizzi e-mail forniti non siano validi.

4.3. Cancellazione del Profilo

Qualora l’Utente non concordi con le modifiche apportate, lo stesso è invitato a non utilizzare il Sito Web e, qualora si tratti di Utente Registrato, potrà procedere con la richiesta di cancellazione del proprio account scrivendo una e-mail a labottega@citrusitalia.it .

5. PRODOTTI

5.1. Offerta al pubblico

Tutti i Prodotti ed i prezzi indicati nei Servizi costituiscono un’offerta al pubblico con le limitazioni e le modalità contenute nel Sito Web stesso e nelle presenti T&C.

5.2. Veste grafica

Le fotografie illustrative dei Prodotti hanno funzione meramente rappresentativa ed hanno il solo scopo di presentare i Prodotti. La Società declina conseguentemente ogni responsabilità e non presta alcuna garanzia con riferimento alla corrispondenza della veste grafica dei Prodotti pubblicati sul Sito Web e quella dei Prodotti consegnati.

5.3. Prodotti a peso variabile
I Prodotti a peso variabile (ad es. frutta, verdura, legumi) vengono proposti nel Sito Web:


• Per quanto concerne i prodotti sfusi (inclusi quelli componenti le “cassette”), viene garantito il numero di prodotti ordinati e non il peso minimo degli stessi;

• Per quanto concerne i prodotti confezionati (inclusi quelli componenti le “cassette”), viene garantito il peso minimo degli stessi.

5.4. Prezzi

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Il costo della consegna e di gestione del servizio non è compreso nel prezzo dei Prodotti.

6. I SERVIZI

Il Servizio offerto da Citrus agli Utenti è un servizio che permette di:

• visionare i Prodotti acquistabili tramite il Sito Web;
• selezionare i Prodotti che l’Utente intende ordinare e acquistare;
• scegliere fra due distinte modalità di erogazione del Servizio (acquisto singolo o in abbonamento)
• pagare l’importo dovuto alla Società per l’acquisto dei Prodotti offerti sul Sito Web;
• utilizzare il servizio di consegna dei Prodotti all’indirizzo di consegna indicato dall’Utente.

7. IL SERVIZIO ACQUISTO SINGOLO

L’Utente avrà la facoltà di acquistare i Prodotti avvalendosi del Servizio Acquisto Singolo ed effettuando così singole spese selezionando di volta in volta i Prodotti che intende ricevere.

Qualora l’Utente decidesse di utilizzare il Servizio Acquisto Singolo, egli sarà soggetto alle specifiche previsioni di cui al presente Articolo 7 (Il Servizio Acquisto Singolo).

7.1. Acquisto dei Prodotti

L’Utente, collegandosi al Sito Web, potrà visionare tutti i Prodotti disponibili per l’acquisto, selezionando quelli di suo interesse e aggiungendoli al carrello. Terminata la singola spesa l’Utente potrà:

1. verificare i Prodotti aggiunti al carrello, il relativo prezzo di acquisto e il costo complessivo della singola spesa;

2. confermare i propri dati di spedizione e fatturazione;

3. inserire eventuali codici coupon, laddove applicabili;

4. scegliere la modalità di pagamento tra quelle disponibili;

5. procedere all’ordine di acquisto cliccando su “VAI AL PAGAMENTO”. In caso di successivo fallimento nel processo di pagamento, l’ordine di acquisto non sarà valido e verrà immediatamente annullato;

6. decidere, nel caso non l’avesse ancora fatto, di registrarsi.

7.2 Accettazione dell’ordine di acquisto

L’accettazione da parte della Società dell’ordine di acquisto comporta l’immediato addebito dell’importo della spesa seconda la modalità di pagamento selezionata.

Successivamente, il Cliente Acquisto Singolo riceverà conferma via e-mail dell’avvenuto acquisto con espressa indicazione del riepilogo dei Prodotti ordinati e dei relativi prezzi, della data e fascia oraria di consegna e delle condizioni generali e particolari applicabili all’ordine stesso.

7.3. Elaborazione dell’ordine e tempi di affidamento al corriere

Gli ordini perfezionati saranno spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nelle giornate antecedenti al sabato, domenica e festivi saranno spediti nel primo giorno lavorativo successivo.

Qualora, nell’arco della stessa giornata, l’Utente finalizzi due ordini distinti, questi saranno spediti congiuntamente. Se ciascun ordine non supera la soglia minima di euro 13,00 l’Utente potrebbe dover pagare due volte le spese di spedizione. Per ovviare a questo inconveniente, invitiamo l’Utente a contattarci scrivendo a labottega@citrusitalia.it per la modifica manuale dell’ordine e la corretta gestione delle spese di spedizione.

7.4. Modalità di pagamento

Carta di Credito

Per garantire la massima sicurezza, il Cliente Acquisto Singolo effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro del provider del sistema di pagamento. I dati per il pagamento mediante carte di credito sono trattati direttamente dal provider del sistema di pagamento.

PayPal/ShopPay/GPay

Per garantire la massima sicurezza, Il Cliente Acquisto Singolo sarà reindirizzato al sito della piattaforma scelta per il pagamento dove potrà effettuarlo il pagamento secondo le modalità accettate e nel rispetto delle relative condizioni.

 

ATTENZIONE

Con il completamento dell’ordine d’acquisto, Il Cliente Acquisto Singolo può decidere se autorizzare espressamente la Società o terzi da questa autorizzati a conservare sui propri sistemi l’identificativo della carta di credito o del metodo di pagamento utilizzato in modo di autorizzare eventuali addebiti successivi da parte della Società e quindi di consentire al Cliente Acquisto Singolo il riacquisto sul Sito Web con modalità facilitata.  

7.5. Fatturazione

Sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. Il Cliente Acquisto Singolo è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

Le amministrazioni pubbliche o società soggette allo split payment devono contattare il customer service di Citrus prima di completare un ordine sul Sito Web. Per quanto riguarda questi soggetti, Citrus è autorizzata alla cancellazione degli ordini effettuati senza previa comunicazione.

8. IL SERVIZIO IN ABBONAMENTO

L’Utente avrà la facoltà acquistare i Prodotti avvalendosi del Servizio in Abbonamento, usufruendo così della possibilità di ricevere ogni settimana ovvero ogni due o quattro settimane i prodotti selezionati.

Qualora l’Utente decidesse di avvalersi del Servizio in Abbonamento, egli sarà soggetto alle specifiche previsioni di cui al presente Articolo 8 (Il Servizio in Abbonamento).

L’Utente, collegandosi al Sito Web potrà visionare tutti i Prodotti disponibili per l’acquisto, selezionando quelli di suo interesse e aggiungendoli al carrello. Terminata la singola spesa l’Utente potrà:

1. verificare i Prodotti aggiunti al carrello, il relativo prezzo di acquisto e il costo complessivo del proprio abbonamento;

2. confermare i propri dati di spedizione e fatturazione;

3. inserire eventuali codici coupon, laddove applicabili;

4. scegliere la modalità di pagamento tra quelle disponibili;

5. al primo inserimento dell’ordine in abbonamento, procedere all’acquisto cliccando su “VAI AL PAGAMENTO”. In caso di successivo fallimento nel processo di pagamento, l’ordine di acquisto non sarà valido e verrà immediatamente annullato, così come il relativo abbonamento;

6. Decidere, nel caso non l’avesse ancora fatto, di registrarsi.

      8.1. Attivazione, modifica della frequenza, sospensione e disattivazione del Servizio in Abbonamento

      8.1.1 Attivazione del Servizio in Abbonamento

      Ai fini dell’attivazione del Servizio in Abbonamento, l’Utente dovrà accedere alla sezione dedicata del Sito Web e selezionare i prodotti che decide ricevere in abbonamento e la relativa frequenza di consegna. Procedendo all’acquisto effettivo di almeno un prodotto in abbonamento, l’Utente assume il ruolo di Cliente Acquisto in Abbonamento.

      L’accettazione da parte della Società dell’attivazione del Servizio in Abbonamento comporta l’autorizzazione all’addebito ricorrente sullo strumento di pagamento del costo relativo ai prodotti in abbonamento selezionati oltre ai costi di consegna, qualora i prodotti per cui si è richiesto l’abbonamento non superino l’importo di euro 13.

      8.1.2 Disattivazione/Eliminazione del Servizio in Abbonamento

      Il Cliente Acquisto in Abbonamento, se Registrato, ha la facoltà di disattivare completamente, in qualsiasi momento e senza alcun costo aggiuntivo, il Servizio in Abbonamento. Nel caso in cui il Cliente Acquisto in Abbonamento intenda disattivare il Servizio in Abbonamento dovrà accedere al proprio Profili, entrare nella sezione “Gestione Abbonamento” e selezionare “Elimina Abbonamento”.

      Se il Cliente Acquisto in Abbonamento ha attivato il servizio senza procedere alla registrazione, potrà chiedere la disattivazione scrivendo a labottega@citrusitalia.it.

      La cancellazione del Servizio in Abbonamento da parte del Cliente Acquisto in Abbonamento avrà efficacia immediata, tuttavia, se eventuali ordini di acquisto già confermati verranno consegnati.

      La Società si riserva altresì la facoltà di cancellare, in tutto o in parte, la prestazione dei Servizi in Abbonamento in qualsiasi momento e con il ragionevole preavviso che consenta la consegna degli ordini già confermati. In tali ipotesi la Società darà tempestiva comunicazione al Cliente Acquisto in Abbonamento via e-mail e/o mediante avviso sul Sito Web.

      8.1.3. Modifica della frequenza di consegna del Servizio in Abbonamento

      Non è possibile modificare la frequenza di un servizio in abbonamento già sottoscritto. Il Cliente Acquisto in Abbonamento dovrà disattivare l'abbonamento in corso (come indicato al punto 8.1.2.) e sottoscriverne uno nuovo con la frequenza desiderata. 

      La disattivazione avrà efficacia immediata, tuttavia eventuali ordini di acquisto già confermati verranno consegnati. 

      8.1.4. Sospensione del Servizio in Abbonamento

      Non è possibile sospendere temporaneamente un servizio in abbonamento già sottoscritto. Il Cliente Acquisto in Abbonamento dovrà disattivare l'abbonamento in corso (come indicato al punto 8.1.2.) e sottoscriverne uno nuovo dal momento in cui intenda beneficiare nuovamente del servizio. 

      La disattivazione avrà efficacia immediata, tuttavia eventuali ordini di acquisto già confermati verranno consegnati. 

      8.2. Ordine di acquisto in abbonamento

      Il giorno precedente alla preparazione dell’ordine verrà effettuato un ordine automatico confermando l’acquisto i prodotti per cui si è richiesto l’abbonamento. Tale ordine di acquisto sarà effettivo solo se il pagamento andrà a buon fine.

      8.3. Accettazione dell’ordine di acquisto in abbonamento

      L’accettazione da parte della Società dell’ordine di acquisto comporta l’immediato addebito dell’importo della spesa seconda la modalità di pagamento selezionata.

      A seguito dell’accettazione dell’ordine, il Cliente Acquisto in Abbonamento  riceverà conferma via e-mail dell’avvenuto acquisto con espressa indicazione del riepilogo dei Prodotti ordinati e dei relativi prezzi, delle condizioni generali e particolari applicabili all’ordine stesso.

      8.4. Modalità di pagamento

      Carta di Credito

      Per garantire la massima sicurezza, il Cliente Acquisto in Abbonamento effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro del provider del sistema di pagamento. I dati per il pagamento mediante carte di credito sono trattati direttamente dal provider del sistema di pagamento.

      PayPal/ShopPay

      Per garantire la massima sicurezza, il Cliente Acquisto in Abbonamento sarà reindirizzato al sito della piattaforma scelta per il pagamento dove potrà effettuarlo il pagamento secondo le modalità accettate e nel rispetto delle relative condizioni.

      ATTENZIONE

      Con l’Attivazione del Servizio in Abbonamento, il Cliente Acquisto in Abbonamento autorizza espressamente la Società o terzi da questa autorizzati a conservare sui propri sistemi l’identificativo della carta di credito o  del metodo di pagamento utilizzato in modo di autorizzare eventuali addebiti successivi da parte della Società e quindi di consentire al Cliente il riacquisto sul Sito Web con modalità facilitata e/o anche senza Suo intervento attivo. Qualora il pagamento non vada a buon fine, Citrus avrà la facoltà di sospendere e/o disattivare l’erogazione del Servizio in Abbonamento.

      8.5. Fatturazione

      Sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. Il Cliente Acquisto in Abbonamento è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

      Le amministrazioni pubbliche o società soggette allo split payment devono contattare il customer service di Citrus prima di completare un ordine sul Sito Web. Per quanto riguarda questi soggetti, Citrus è autorizzata alla cancellazione degli ordini effettuati senza previa comunicazione.

       

      9. BUONI REGALO

      Il buono regalo è una tessera virtuale a scalare. Può essere utilizzato per l’acquisto di Prodotti esclusivamente sul Sito Web.

      L’importo è scalabile e quindi può essere utilizzato per più acquisti fino a completo esaurimento del valore contenuto o a parziale pagamento di un acquisto ed il saldo risultante potrà essere utilizzato per acquisti futuri. Il saldo non dà diritto a rimborsi in denaro per l’importo contenuto né può essere scambiato con denaro.

      In caso di smarrimento del buono, vi invitiamo a contattare labottega@citrusitalia.it . Citrus Srl non potrà mai essere ritenuta responsabile per il suo uso improprio o non autorizzato.

      L’emissione del buono non comporta anticipazione della cessione del bene a cui il buono dà diritto e non assume rilevanza ai fini IVA e quindi non comporta alcuna fatturazione da parte della Società. La rilevanza IVA e i relativi obblighi di fatturazione prendono di riferimento l’utilizzo dei buoni in relazione agli specifici acquisti di merce.

      10. SPEDIZIONE E CONSEGNA

      10.1. Zone,  tempi e costi di spedizione

      La Società provvederà ad organizzare la consegna dei Prodotti al domicilio indicato dal Cliente per mezzo di Trasportatori professionali selezionati. Il servizio di consegna viene garantito solo per le abitazioni raggiungibili con i mezzi in dotazione ai fornitori della Società, in presenza di abitazioni che siano raggiungibili solo tramite strade sterrate è richiesta la preventiva segnalazione alla Società che si riserva la facoltà di accettare l’ordine. 

      La Società consegna i Prodotti nelle seguenti aree: 

      • Su tutto il territorio italiano ad eccezione di Calabria e Isole. Una volta affidati al Corriere i prodotti saranno consegnati nei termini previsti dalle policy di servizi di questi ultimi. Per ordini superiori ad euro 13,00 la consegna è gratuita, in tutti gli altri casi il costo di spedizione verrà indicato nel riepilogo del carrello;

      • Fuori dal territorio nazionale. Una volta affidati al Corriere i prodotti saranno consegnati nei termini previsti dalle policy di servizio di questi ultimi. Non sono previsti minimi di spesa per beneficiare della spedizione gratuita fuori dal territorio italiano. Il costo di spedizione verrà indicato nel riepilogo del carrello.

        10.2. Ritardi

        La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto. Considerata l’attuale situazione sanitaria, i tempi di consegna potrebbero in alcuni casi allungarsi per causa non imputabile né alla Società né ai propri fornitori. 

        10.3. Mancata consegna

        Il Cliente prende atto ed accetta che in caso di impossibilità di consegna dei Prodotti a causa della sua (o della persona incaricata di ricevere la spesa) mancata presenza al momento della consegna, i Prodotti non saranno stornati dall’ordine e il relativo importo non sarà riaccreditato al Cliente. Generalmente i Trasportatori a cui affidiamo i nostri prodotti proveranno con un secondo tentativo di consegna.

         

        11. RECLAMI E RESPONSABILITÀ

        11.1. Reclami

        Per eventuali anomalie riscontrate sui Prodotti, diverse da quelle dovute al fisiologico deperimento dei prodotti alimentari o dalla mera imperfezione dell’imballaggio, l’Utente potrà contattare la Società all’indirizzo e-mail labottega@citrusitalia.it o tramite la sezione “Contattaci” del Sito Web.

        11.2. Responsabilità

        La Società si impegna a dare esecuzione ai Servizi in buona fede e ad adempiere, o fare in modo che siano adempiute, con la massima diligenza tutte le obbligazioni quivi stabilite nello spirito di solidarietà e auto organizzazione che caratterizza e deve caratterizzare tutta l’attività e i servizi offerti e utilizzati dagli Utenti tramite il Sito Web.

        11.3. Garanzia e conformità commerciale

        1. Citrus è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul sito, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana.

        2. In caso di difetti di conformità, il Cliente dovrà contattare immediatamente la Società all’indirizzo e-mail labottega@citrusitalia.it o tramite la sezione “Contattaci” del Sito Web e specificando i difetti riscontrati e documentandoli con materiale fotografico.

        3. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. In caso di mancata conformità, il Cliente che ha stipulato il contratto in qualità di consumatore avrà diritto, alternativamente, a:

        • rimborso o adeguata riduzione del prezzo relativamente ai prodotti risultati non conformi;

        • riparazione o sostituzione del prodotto risultato non conforme a carico della Società, a meno che tale rimedio non sia eccessivamente oneroso rispetto al valore del prodotto non conforme;

        • risoluzione del contratto in caso di difetto di conformità di grave entità, da considerare in relazione al valore complessivo della spesa effettuata.

        11.4. Limitazione di responsabilità

        La Società si impegna all’attuazione delle norme relative alla catena del freddo (laddove necessario) ed in generale delle norme di qualità relative ai Prodotti esclusivamente fino al momento della consegna al Corriere. È esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei Prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna ai servizi di logistica selezionati.

        La Società declina ogni responsabilità delle informazioni, dei dati e delle eventuali inesattezze tecniche o d’altra natura che potrebbero essere contenute nel Sito Web.

        La Società declina ogni responsabilità delle informazioni fornite/acquisite direttamente dai singoli Produttori.

        Eventuali contestazioni relative all’esecuzione del Servizio potranno essere sollevate, a pena di decadenza, nelle 48 (quarantotto) ore successive alla consegna scrivendo a labottega@citrusitalia.it o tramite la sezione “Contattaci“ documentando la contestazione anche con materiale fotografico.

        La Società non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità ai Servizi derivanti da problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici di cui la stessa non abbia il controllo, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’Utente o dei fornitori della Società.

        La Società non assume alcuna responsabilità per contenuti creati o pubblicati su siti di terzi con cui il Sito Web abbia un collegamento ipertestuale (“link“). L’Utente che decide di visitare un sito internet collegato al Sito Web lo fa a suo rischio, assumendosi l’onere di prendere tutte le misure necessarie contro virus od altri malware.

        L’Utente che acquista sul sito prende atto e accetta che sporadicamente possano non essere consegnati tutti i Prodotti indicati nell’ordine inviato ed accettato dalla Società. In tal caso, la Società provvederà a rimborsare tempestivamente gli importi relativi ai Prodotti ordinati e non consegnati e non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi ulteriore perdita e/o danno subito per la mancata consegna.

        Per ciascun ordine effettuato Citrus provvederà ad emettere apposita ricevuta ovvero, fattura elettronica in caso di richiesta esplicita come indicato nei precedenti Paragrafi. I dati forniti dall’Utente al momento dell’ordine saranno inseriti nella relativa ricevuta/fattura, fermo restando che nessuna variazione sarà possibile a seguito dell’emissione della ricevuta/fattura stessa.

        12. DIRITTO DI RECESSO

        12.1. Casi di esclusione del diritto di recesso

        Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso in relazione a:

        1. I beni acquistati da parte di un Cliente non consumatore Cliente non consumatore o di un Cliente Horeca e/o che richiede fattura;

        2. I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; e

        3. I beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

          Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito Web che possono essere restituiti a Citrus, integri nel rispettivo sigillo, e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

          12.2 Esercizio del diritto di recesso

          Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005, in relazione a specifici Prodotti, diversi da quelli elencati al precedente paragrafo 12.1 e nelle ipotesi diverse da quelle indicate al precedente paragrafo 12.1, purché questi, dopo la consegna, non siano stati aperti o il loro sigilli alterati.

          Nei casi in cui è consentito l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

          Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Citrus, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo e-mail labottega@citrusitalia.it con oggetto “Esercizio del diritto di recesso“, fornendo le seguenti informazioni:

          1. numero dell’ordine e data di acquisto;

          2. data di consegna dell’ordine;

          3. il nominativo e l’indirizzo del Cliente;

          4. l’indicazione di un recapito e-mail e telefonico del Cliente;

          5. codice dell’articolo ovvero degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.

          Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non potrà essere esercitato il diritto recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

          A fronte del ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, Citrus provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare all’Utente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Citrus stessa.

          In caso di esercizio del diritto di recesso Citrus rimborserà all’Utente l’intero importo dei Prodotti resi, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Citrus di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Utente.

          Le spese del reso sono gratuite.

          13. OBBLIGHI DELL’UTENTE

          L’Utente si impegna a non utilizzare il Sito Web e/o i Servizi correlati per scopi illegali o non contemplati nelle presenti T&C. L’Utente non può utilizzare il Sito Web o i Servizi correlati in modo da danneggiare o comunque pregiudicare il Sito Web o interferire con l’utilizzo e il godimento del Sito Web dei Servizi correlati da parte di altri Utenti.

          L’Utente Registrato è tenuto a conservare le credenziali di accesso al proprio Profilo riservate ed è responsabile per qualsiasi uso del Sito Web che venga fatto da chiunque acceda utilizzando le sue credenziali. L’Utente Registrato si impegna in ogni caso a (i) non utilizzare macchine, algoritmi, software od altre funzioni automatiche per generare il richiamo di pagine o materiali, (ii) non generare richiami di pagine, mediante “catene di S. Antonio“, e-mail o altri mezzi, tramite i quali si richiede ad una persona o ad un gruppo di persone di consultare una pagina e (iii) avvisare la Società immediatamente in caso di sospetta violazione della sicurezza del proprio Profilo.

          14. RISOLUZIONE. CESSAZIONE DEI SERVIZI

          La Società si riserva il diritto di cancellare il Profilo e/o di non permettere all’Utente l’accesso ed utilizzo di Sito Web e dei Servizi o di parte dei medesimi, in qualsiasi momento e con effetto immediato, in caso di mancato accesso continuato da parte dell’Utente e/o in caso di violazione da parte dell’Utente degli obblighi a suo carico previsti ai sensi dei precedenti Articoli 4.1 (Modalità di registrazione al Sito Web), 7.4. (Modalità di pagamento), 8.4 (Modalità di pagamento) e 13 (Obblighi dell’Utente). Per quanto riguarda questi Utenti, Citrus è autorizzata senza previa comunicazione alla cancellazione degli ordini effettuati e non ancora consegnati.

          L’accesso al Sito Web potrà altresì essere temporaneamente interrotto in caso di problemi tecnici o per garantirne la manutenzione. Di tali interruzioni sarà data se possibile comunicazione sul Sito Web.

          In qualsiasi momento la Società potrà apportare miglioramenti e/o cambiamenti al Sito Web e ai Servizi qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche o al fine di conformarsi alla normativa vigente.

          La Società si riserva altresì la facoltà di cessare, in tutto o in parte, la prestazione dei Servizi in qualsiasi momento e con ragionevole preavviso consentendo la consegna degli ordini confermati. In tali ipotesi la Società darà tempestiva comunicazione agli Utenti Registrati e ai Clienti e/o in generale agli Utenti, via e-mail e/o mediante avviso sul Sito Web.

          15. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE. SOSPENSIONE DEI SERVIZI

          La Società si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni aggiuntive o l’invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità degli strumenti di pagamento utilizzati.

          La Società si riserva la facoltà di non accettare l’ordine di acquisto e/o di risolvere con effetto immediato le obbligazioni scaturenti dalle presenti T&C secondo quanto previsto al precedente Articolo 14 (Risoluzione. Cessazione dei Servizi) nel caso in cui il Cliente non fornisca le informazioni e/o copie di documenti che dimostrino la titolarità degli strumenti di pagamento utilizzati.

          In nessun caso la Società potrà essere ritenuta responsabile di eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all’atto di pagamento di Prodotti acquistati sul Sito Web.

          16. PRIVACY POLICY

          La Società procederà al trattamento dei dati personali degli Utenti nel rispetto della normativa in materia di privacy come definito in dettaglio nell’informativa sul trattamento dei dati personali, Privacy Policy, disponibile nella rispettiva sezione del Sito Web.

          17. NORMATIVA APPLICABILE. CONTROVERSIE

          17.1. Legge applicabile

          Le presenti T&C, sono regolate e devono essere interpretate secondo la legge italiana.

          Fatto salvo il caso in cui sia applicabile la normativa prevista dal Codice del Consumo, le eventuali controversie attinenti all’interpretazione e l’applicazione ovvero la violazione delle presenti T&C, ivi inclusi i documenti ivi richiamati e le altre note legali pubblicate sul Sito Web ed in generale i rapporti fra la Società e gli Utenti del Sito Web, saranno devolute al Foro di Forlì-Cesena.

          Le presenti T&C, ivi inclusi i documenti ivi richiamati e le altre note legali pubblicate sul Sito Web ed in generale i rapporti fra la Società e gli Utenti del Sito Web sono regolati dalla legge italiana e debbono essere interpretati in conformità alla stessa.

          17.2. Conciliazione extra-giudiziale

          Ai sensi dell’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs. 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il Cliente Privato può avvalersi della procedura di conciliazione paritetica (la “Conciliazione Paritetica”) contattando una delle “Associazioni dei Consumatori” (https://www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/associazioni-dei-consumatori )

          La procedura può essere avviata qualora il Cliente Privato dopo aver presentato reclamo a Citrus, entro il termine di 30 giorni non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.

          Ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013, il Cliente Privato può avvalersi anche della “Piattaforma ODR” (Online Dispute Resolution), raggiungibile cliccando sul seguente link: http://ec.europa.eu/odr. 

          17.3. Ulteriori Controversie

          Eventuali controversie connesse e collegate all’utilizzo del Sito Web e dei Servizi ivi contemplati, che non siano suscettibili di una composizione attraverso la procedura di Conciliazione Paritetica di cui al paragrafo 17.2, sono riservate alla giurisdizione italiana e di competenza territoriale inderogabile ed esclusiva del Foro di Forlì-Cesena.

          Specifica approvazione delle T&C ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 cod. civ.

          Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341–1342 cod. civ., le parti dichiarano di avere letto e compreso, e dunque di approvare espressamente gli Articoli: 2 (Variazione delle T&C), 4 (Registrazione al Sito Web), 5 (Prodotti), 7 (Il Servizio Acquisto Singolo), 8 (Il Servizio in Abbonamento), 9 (Buoni regalo), 10 (Spedizione e Consegna), 11 (Reclami e responsabilità), 12 (Diritto di recesso), 13 (Obblighi dell’Utente), 14 (Risoluzione. Cessazione dei Servizi), 15 (Informazioni aggiuntive. Sospensione dei Servizi) e 17 (Normativa applicabile. Controversie).

          Con il rilascio della propria autorizzazione definitiva alla Registrazione, dunque, l’Utente approva integralmente ed esplicitamente, senza riserva alcuna, le clausole suddette e individuate partitamente al comma precedente.